淘宝平台确认有运费险，但不退回我垫付的运费

网友保保 2021-05-25

已完结

退货前我向淘宝平台的客服反复确认了是否有运费险，淘宝客服说是有的，所以我才选择退货（不然一个小商品还没有运费贵，我就不会退货了）。然后一直到今天4～5天了，已经超过了他们说的72小时内赔付的时限，赔付金额一直没到。我再次咨询淘宝平台的客服得到的结论是，他们给我发了一个购物红包，却并未退回我之前垫付的运费金额，而运费险赔付的金额，淘宝平台的客服给我的答复是要我自己去找保险公司赔付，他们平台无法受理。之前确认了有运费险，却又不陪运费，这不是典型的欺骗吗？

投诉进度

平台完结

2021-11-23 10:05:07

处理结果

投诉人您好，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-06-03 08:24:57

申请原因

一直解决不了问题，所以申请结案注销账号

平台跟进

2021-05-26 17:54:51

平台审核通过

2021-05-25 11:36:25

用户发起投诉

2021-05-25 11:36:23

展开全部