京东质量问题换货被拒

网友保保 2021-05-25

已完结

5.17在京东aoc自营店网购了个显示屏，拆开包装后外表无破损。但是5.24第一次连接电脑使用时，发现内屏存在故障，即黑屏+右上角花屏见下图（疑似右上角内屏破损）。要求换货，但是京东方面以超过24小时反馈时间为由拒绝换货。 这十分不合理，京东自营店的质量问题为何要消费者买单？24小时可能还在驿站放着，如何能及时反馈？既然还在15天无条件换货期内，又存在明显的质量问题，应该退货！

投诉进度

用户评价

2021-05-31 09:34:20

品牌评分

品牌评价

没有解决问题

企业完结

2021-05-26 17:04:22

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于此单，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-05-26 17:03:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-05-26 12:06:51

补充内容

京东售后没人理，一直吊着

平台跟进

2021-05-26 10:52:57

平台审核通过

2021-05-25 11:36:58

用户发起投诉

2021-05-25 11:36:56

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