因海尔卡萨帝冰箱质量问题投诉索赔

网友保保 2021-05-26

已完结

2021年3月购置卡萨帝冰箱一台，2021年5月14日、15日、16日发现储藏室储物盒中有大量积水，反馈至海尔售后，于5月25日上午排查修理完毕，给我的生活带来不便，个人的工作受到耽误。个人于25.26.27日分别打电话给海尔客服要求给与误工费和带来的不便给与补偿，海尔相关部门只通知当地维修点给与延长一年的保修期，这与海尔卡萨帝品牌格格不入。卡萨帝冰箱工艺欠佳，合格证形同虚设，造成使用中产生质量问题，必须要给个说法。个人诉求： 1.请海尔官方就产品质量问题给与说明。2.给与误工费和生活不便赔偿500元，并延长保修期两年。3.反馈厂家就产品工艺质量问题进行交涉改进。4.就产品售后服务问题解决太慢，有推脱隐瞒之嫌，请贵网协调解决为盼。

投诉进度

企业完结

2022-01-12 18:54:56

解决方案

其它

处理结果

这个用户和当地专卖店是朋友关系认识十几年，给的方案是给他异型号换机，让他到专卖店去看机器后再联系

用户补充投诉

2021-06-14 10:38:43

补充内容

要求解决赔偿问题。

用户补充投诉

2021-06-07 14:50:24

补充内容

冰箱出厂排水孔堵塞照片

用户补充投诉

2021-06-07 14:46:49

补充内容

本人于2021年6月7日与海尔相关人员电话联系，该工作人员（176****5733）电话有振铃但无人接听，请给与答复为盼。

用户补充投诉

2021-06-07 14:44:08

补充内容

2021年3月购买卡萨帝冰箱，5月发现漏水，经海尔售后师傅维修拆机后发现排水孔出厂就堵塞，证实为产品出厂质量问题。鉴于海尔卡萨帝冰箱出厂就出现排水孔堵塞的质量问题，而且还配备了合格证书，这与海尔卡萨帝冰箱品牌宣传大相径庭，大大影响了其在消费者心目中的地位、形象和信誉。经与海尔相关人员5月31日（176****5733）电话沟通，同意个人诉求1.换机（保证出厂日期为近期出厂冰箱）2.索赔。3.对相关人员进行追责。截至6月7日，海尔相关人员并未电话回复产品换机、赔偿，本人消费权益受到严重侵害，请贵公司及贵网给与关注协调解决为盼。另，为让社会公众对海尔品牌进行监督，特附海尔卡萨帝冰箱漏水和拆机图片，供公众参考。

用户补充投诉

2021-05-28 10:50:54

补充内容

不知道什么原因，质量问题图片上传不了，照片大小按照小于2M上传的，上传五六次都失效了，请网站人员给与指导解决为妥。