盒马鲜生APP定位有问题联系客服后迟迟无法解决
梦梦
已完结通过盒马APP订1份3斤装的蒜香小龙虾，上午10点50盒马APP定位后无提示后正常下单，但外卖骑手联系送到永定门地址，才发现地址定位有误，骑手私自取消我的订单后，在12点半时再找其他餐厅送单，导致我一个孕妇延长用餐时间。经客服解释为终端定位问题，超出该店的配送范围，同时外卖员送单时间将近，骑手可以取消订单。此说法无法认同。
下午再次和对地址没有提示超出范围又订了1单，还是同样的问题，联系客服态度恶劣，表示就是超出范围无法配送，让我等待解决，时间是2-24小时不等，餐点又出现这样的问题，永远不能积极的解决问题。由于多次出现类似问题，盒马独断解决，态度恶劣，故要求赔偿。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:17:08
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-05-29 18:40:50
补充内容
18点半订单又是自动取消，同时未有客服及任何工作人员联系。故联系客服，要求明天中午12点前由盒马鲜生承担3斤装蒜香小龙虾，快递至收货地址，东城区左安门内大街公交场院内。今晚9点前务必要求由客服或其公司经理恢复确认。
平台审核通过
2021-05-29 17:48:14
用户发起投诉
2021-05-29 17:48:12
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