阿里巴巴售后维权处理不得当，强行让商家退款给买家

网友保保 2021-05-29

已完结

买家在阿里平台买我店铺产品不留言不备注，不付运费，货到后，不提货，说没送到指定地点（我店铺有明确说明不付运费，默认发物流，商家自行安排物流），拒收后，我投诉买家，买家没办法处理跟我协商让我撤销投诉，同意出送货费把货安排送到指定地点。后安排物流送货，买家不出送货费，物流不送，买家投诉我没发货到指定地点，1688平台判我责任，我认为责任不在我，就是退货买家也需要承担此次运费！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-06-01 17:41:46

用户补充投诉

2021-05-29 20:45:11

补充内容

买家可以退货，但是必须出物流费用，

平台审核通过

2021-05-29 20:42:49

用户发起投诉

2021-05-29 20:42:47

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