嘀嗒出行，司机违规接单，耽误乘客一个半小时时间，投诉要求退款无果

网友保保 2021-05-31

已完结

将近一个月，嘀嗒平台一直是爱搭不理，不与顾客友好协商，始终没有一个方案，对顾客投诉不理睬。5月8日，本人通过嘀嗒平台顺丰车出行，与司机越好时间后，司机无故迟到，也没有说明原因。半个小时后上车发现车上有人，平台显示无人同行，刚开始以为是家人或者一段路程，后发现是司机自己接单，在接下我的订单后接了别人。耽误了最少一个小时时间先送了别人，期间没有解释原因。后拨打客服电话，客服方案是补偿优惠价，10元。对此我不认可，之后平台半个月不理我，没有任何回复，期间再次拨打客服电话沟通，希望客服拿出一个合理的方案，客服不理睬，以下是截图，对于顾客，试图不理睬了事。

投诉进度

平台完结

2021-06-17 11:35:56

处理结果

经消费保协调，嘀嗒出行回复：联系乘客告知查询之前工作人员方案是补偿30元优惠券平台还是可以按此情况进行补偿或作废补偿现金乘客不认可未与乘客达成一致。

平台跟进

2021-06-01 11:16:14

用户补充投诉

2021-05-31 23:07:42

补充内容

第一点，在我不知情的情况下，花费独自乘车的费用，却耽误时间先送别人。第二点，和客服沟通后，客服不理睬。第三点，近一个月的沟通都是我单方面的联系，客服没有一点的作为。第四点，方案最初是10元优惠劵，现在是30元优惠劵，我得诉求从一开始就是退款，在我不值情的情况下，提供拼车服务，耽误了时间，让我享受了不知情的额外服务。

平台审核通过

2021-05-31 23:03:26

用户发起投诉

2021-05-31 23:03:24

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