天猫超市配送迟了两天致荔枝全坏，要求重发，被告知只能退款或者等3天后

网友保保 2021-06-03

已完结

配送迟了两天致荔枝全坏，要求重发一份，被告知只能退款，或者等3天后等专员联系，期间要我将坏果放冰箱保存，等待专人上门退货！？这真不是专职客服来激化矛盾的回答吗？大半夜不睡觉趁活动价买的水果，因为商家配送问题导致坏果，没有任何赔偿还对消费者要求这要求那，所有的规则都是天猫定的！消费者权益法呢？这个点12315人工的下班了，没法问只能先在这个平台留言，麻烦工作人员帮忙解答一下，因商家问题导致的坏果可以要求重发吗？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:12

处理结果

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平台跟进

2021-06-04 11:25:25

平台审核通过

2021-06-03 18:39:55

用户发起投诉

2021-06-03 18:39:53

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