商家虚假发货，苏宁欺诈消费者，否认平台违约规则，借机降低赔偿，态度恶劣

网友保保 2021-06-12

已完结

2021年6月1日凌晨下单付款，6月3号5号多次联系卖家催促发货，均承诺立即发出，实际未发出。7号联系卖家不再回复。便进行苏宁易购平台投诉，投诉后卖家上传物流单号，经查询此物流单号非本订单单号，为其他虚假单号，截止目前已构成延迟发货/虚假发货/无货空挂等多条平台违约规则。10号催办后平台才进行电话沟通了解诉求，11号再次平台再次沟通，我方要求平台按照规则赔偿，12号平台客服上级经理来电，未按照平台违约规则进行3倍赔偿，仅赔付支付金额30%，并声称平台无此项规则，存在欺诈消费者行为，消费者表达对此处理结果不满意后，对方客服经理直接扣掉电话，至此未收到平台任何回复及歉意

投诉进度

平台完结

2021-06-15 09:52:56

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-06-14 15:59:40

申请原因

已与平台签署协议

平台跟进

2021-06-13 16:10:38

平台审核通过

2021-06-12 13:25:33

用户发起投诉

2021-06-12 13:25:31

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