投诉天天鉴宝及时取消定制单互相推诿不予退款，消极处理

网友保保 2021-06-15

已完结

6月8日在天天鉴宝平台某直播间定制一块翡翠吊坠，因其他原因6月9日取消订单，因设计图未出，玉料也并未雕刻，跟直播间主播沟通后，口头应允可取消订单，只是自己没有操作权限。随机沟通官方平台客服取消订单退款，客服从来没有主动提交咨询情况，一再联系后答复说商家说不可退，随后让我提供商家同意退款的截图信息，随即提供与商家沟通截图，后告知48小时沟通处理，然后就没有再主动告知处理情况，扣留资金6071元达五日之久，后再咨询就是相互推诿，消极拖延。故望维权。

投诉进度

平台完结

2021-06-15 22:30:51

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-06-15 21:05:47

申请原因

平台已退款谢谢

平台跟进

2021-06-15 15:17:02

平台审核通过

2021-06-15 00:53:58

用户发起投诉

2021-06-15 00:53:56

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