淘宝购物验机屏幕破损,华为售后开了退机单

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本人预约顺丰快递晚上17:00之后派件,顺丰下午4:00左右给我送到,我无法到达签收,遂放置在代收点,送货人员未申明异常,晚上下班后我发现外包装破损,不敢拆箱,等待专业华为售后人员拆箱验机,发现屏幕破损,我要求退货退款,店家以我签收为由让我联系快递,且不回复我的信息。

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补充内容
顺丰几次电联,愿意承担责任,只要卖家联系退货即可。本人和卖家联系,卖家许诺联系快递,并答应收到退货就退款,但是顺丰那边说卖家一直不让顺丰工作人员上门取件。卖家一面承认退货,一面不让顺丰上门取件,两面三刀。
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投诉信息
淘宝网 淘宝网客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
11599.00元
投诉编号:
94850188
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