淘宝购物验机屏幕破损，华为售后开了退机单

网友保保 2021-06-19

已完结

本人预约顺丰快递晚上17：00之后派件，顺丰下午4：00左右给我送到，我无法到达签收，遂放置在代收点，送货人员未申明异常，晚上下班后我发现外包装破损，不敢拆箱，等待专业华为售后人员拆箱验机，发现屏幕破损，我要求退货退款，店家以我签收为由让我联系快递，且不回复我的信息。

投诉进度

平台完结

2021-07-01 11:47:57

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-06-29 21:35:43

申请原因

已收到商家退款

用户补充投诉

2021-06-21 19:26:32

补充内容

顺丰几次电联，愿意承担责任，只要卖家联系退货即可。本人和卖家联系，卖家许诺联系快递，并答应收到退货就退款，但是顺丰那边说卖家一直不让顺丰工作人员上门取件。卖家一面承认退货，一面不让顺丰上门取件，两面三刀。

平台跟进

2021-06-19 17:32:49

平台审核通过

2021-06-19 16:05:41

用户发起投诉

2021-06-19 16:05:39

展开全部