本人预约顺丰快递晚上17:00之后派件,顺丰下午4:00左右给我送到,我无法到达签收,遂放置在代收点,送货人员未申明异常,晚上下班后我发现外包装破损,不敢拆箱,等待专业华为售后人员拆箱验机,发现屏幕破损,我要求退货退款,店家以我签收为由让我联系快递,且不回复我的信息。