盒马充值成功的礼品卡被冻结

网友保保 2021-07-07

已完结

2021年7月1号 在闲鱼买了2张面值各1000的盒马礼品卡.能成功绑定并且能消费。7月6日发现礼品卡充值余额被冻结。打电话询问客服，告诉是司法冻结。叫我去盒马门店处理 ，到了门店告知无法处理.司法冻结为什么冻结用户的余额。盒马自己的责任为什么冻结用户充值成功的余额。而且冻结不作通知，让用户在闲鱼确认了收货。冻结商品为什么可以绑定，礼品卡写有一经售卖 不退不换。盒马推卸责任给用户。自己卡出问题 ，推卸给用户

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:47

处理结果

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用户补充投诉

2021-07-27 15:04:54

补充内容

店大欺客 盒马根本不会理人

平台跟进

2021-07-07 18:48:09

用户补充投诉

2021-07-07 14:28:27

补充内容

盒马客服工号HM********11电话告诉我盒马礼品卡被申请了退款。一经售卖不退不换乘了摆设了吗？而且是已经成功绑定了的。然后我尝试着用另一个手机打盒马客服，告知我买了礼品卡不需要了，需要退款。盒马客服回答绑定了的礼品卡是无法退款的。这不是自相矛盾吗？恶意推卸责任。

平台审核通过

2021-07-07 14:23:58

用户发起投诉

2021-07-07 14:23:56

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