安能包裹到站点3天不派送，导致客户申请退款直接损失达2万多
已完结
物流客服不负责.没有找到管事的人.包裹7月4号义乌发出6号到广州黄埔分拨派送部一直没有派送.直到8号我们联系客服回复说站点倒闭暂停服务.需要我们自提.因为货比较紧急我们自费叫了货拉拉花了145元，结果去安能仓库提货说一共6件货有2件货找不到了.让我们先垃走4件.另2件找到马上找车送给你客户.....今天9号我们再联系客服说2件货是找了就是没有人派送.要求我们再到他们仓库自提.因为我们发的是送货上门的服务.安能物流这样操作是否违规。请帮忙核对谢谢..需要客服电话录音证据可以提供
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的300473892207时效问题；处理结果：此件我司已找到货物，我司已进行派送，已核实客户已经收到，客户反馈延误赔付我司已经对接相关责任方处理；感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。
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跟进内容
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