抖音平台店铺：达音食品专营店 商品破损商家不做补发

网友保保 2021-07-11

已完结

我在抖音平台店铺：达音食品专营店 以1元的价格秒杀了商品可口可乐6瓶，订单上物流信息为极兔物流单号：JT50****15****83 ，显示预计送达时间为6月27号，在多天没有收到收到商品，我28 29号主动联系物流以及商家咨询原因，物流告知商品破损了，问题是需要拒收补发 还是退款处理，我已经告知需要拒收补发，另外我后面也联系商家，商家让我5天后再联系她们补发，现在时间不止过去5天了，我再次联系商家，商家告知没有看到物流信息退回，所以不作补发安排，另外还要我自己再次去跟物流核实情况，请问 这不是商家与物流快递公司合作问题导致的吗？商品有破损 我已经很主动联系物流咨询情况，现在商家才说去核实，商家一直以拖时间的态度，不处理问题！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:51

处理结果

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平台跟进

2021-07-12 16:12:54

平台审核通过

2021-07-11 21:38:29

用户发起投诉

2021-07-11 21:38:27

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