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去哪网订机票信息填错在待出票期间不给拦截退款退票,强行出票

*1年7月14日16点14分在去哪网定票发现信息填错,待出票期间16点16分及时给去哪网客服打电话,她说了在待出票期间拦截是可以全额退款的,但是最后由于去哪网客服的不给拦截,在16点40分出票了,期间这24分钟客服根本无所作为,多次沟通他们还撒谎,说我这是16点40分订票出票,摆明了推卸责任,导致我现在不能全额退款,一旦退票会出现很高的手续费,这个责任应该去哪网承担!我定票时间,打电话时间都有
投诉问题 退款不及时
投诉诉求 改善服务
投诉编号 94866775
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
赵先生/女士 服务评价
2021-07-20 15:51:41
综合评分
1星,很不满意
你们根本就是不作为,20多分钟时间拦截失败,摆明了就是不想拦截!而且你们的说辞太牵强了!
去哪儿 企业处理结果展示
2021-07-17 15:43:28
消费者反馈不认可拦截出票失败,核实此单系统自动出票,无法拦截,拦截失败,已和消费者解释无法保证拦截成功,只能尝试拦截,未拦截成功,未来航班,建议消费者可以关注航班动态,消费者不认可,要全退;无法满足,协商失败.
去哪儿 企业跟进
2021-07-16 21:15:20
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
赵先生/女士 补充材料
2021-07-17 17:26:53
我真的希望有人给我明确审核,我所有截图都有,未出票时间截图,打电话时间截图,出票时间截图。你们自己看看,去哪网是怎么工作的,怎么欺骗消费者的,就这么服务的吗?原来订票正常让出票的时候,能等好几天出票,现在让你拦截,你们无所作为,只会打电话说抱歉,有什么用,一句抱歉让我承担这么高的退款手续费!你们摆明了欺骗消费者!
赵先生/女士 补充材料
2021-07-17 12:54:19
我不需要你们的口口声声抱歉,我只需要解决实际问题,凭什么你们没拦截成功造成的2千块钱财损失让我来承担,你们一句抱歉就完了,你们20多分钟的时间不做好你们的工作,不给拦截,现在一句抱歉有用吗,你们去哪网公司反复打电话,不解决实际问题,有什么用,我会一直追究到底!
赵先生/女士 补充材料
2021-07-16 21:11:36
我的投诉诉求,是希望能够给我全额退款,别在冠冕堂皇的说一些抱歉的词语,希望解决实际问题,因为去哪网没及时拦截导致我的损失,希望给我解决!谢谢
去哪儿 企业处理
2021-07-16 16:55:22
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-07-16 09:47:53
赵先生/女士 发布成功
2021-07-16 09:47:51
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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