在飞猪上的金马国际旅行社买了2020年1月24日的珠海长隆海洋王国两日门票3张，当天去到后进园两个小时后被园区广播以及短信告知因疫情原因闭园，让游客去退门票全额费用，在原购买渠道去进行退款，当日第一时间打电话与金马旅行社客服沟通，对方也表示会进行退款，因为我一直以来都是使用飞猪平台订票所以很相信对方客服，所以后续也没去特别查看，直到最近想再一次去珠海长隆游玩，去查了购票记录，才发现原来当初的门票款项并没有退回给我，现在去找金马的客服已经不回复我了，电话也是空号，找飞猪的客服说需要跟商家沟通，结果竟然说与他们无关让我自己去找园区退钱，我付门票钱是通过飞猪平台付给金马国际旅行社的，园区的公告写的清清楚楚是要从购票的原渠道进行退款，我去找园区也是被告知要找之前购票的平台上退款，所以园区已经把钱退回给金马旅行社了，可是金马却不愿意把门票钱退给消费者，金马国际旅行社严重侵犯消费者的权益和利益，希望有关部门能去核实情况并退款道歉。