去哪儿疫情退机票收取高额手续费

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预计8月7日前往张家界,8月14日返回,所以7月21日在“去哪儿旅行”网定了返程的机票共5张,共计金额3645元,7月28号报出大连感染新冠的人去过张家界景区,现在张家界景区属于疫情区,政府不提倡到有疫情的地区,所以我们决定不能再去张家界景区。保护自己的同时,也不给国家添麻烦,便在7月28日取消行程,进行退票。谁知被告知需扣除40%的手续费,共计1340元。我觉得这太不合理了,如果不是疫情原因也不会取消这次旅行,我们也是响应国家号召。这样还有错了?却被扣除大额手续费,希望得到解决,把扣除的手续费返还。 也有相关规定,疫情原因应免费退票,不应该收取手续费。望政府部门帮助解决!!!

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