去哪儿疫情退机票收取高额手续费
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预计8月7日前往张家界，8月14日返回，所以7月21日在“去哪儿旅行”网定了返程的机票共5张，共计金额3645元，7月28号报出大连感染新冠的人去过张家界景区，现在张家界景区属于疫情区，政府不提倡到有疫情的地区，所以我们决定不能再去张家界景区。保护自己的同时，也不给国家添麻烦，便在7月28日取消行程，进行退票。谁知被告知需扣除40%的手续费，共计1340元。我觉得这太不合理了，如果不是疫情原因也不会取消这次旅行，我们也是响应国家号召。这样还有错了？却被扣除大额手续费，希望得到解决，把扣除的手续费返还。 也有相关规定，疫情原因应免费退票，不应该收取手续费。望政府部门帮助解决！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者需要疫情补退，核实航司官网，无补退政策，联系代理核实，也无法申请补退，解释消费者，消费者知晓
用户补充投诉
补充内容
目前没人联系我，我确实是因为疫情为什么不能退呢！我觉得这就是霸王条款，这样坑百姓的钱！
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
https://www.zhihu.com/question/368432875
这是航空公司出台的政策，请全额退款
消费保投诉平台跟进
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