飞猪旅行包庇维护不良商家骗取消费者金钱
网友保保
已完结我于2021年7月16日在飞猪平台订购了8月4日出发青海的5天4夜旅行套餐，商家为“四川美恩国旅幸福专营店”。自7月29日起重庆爆发新冠疫情后，重庆渝北区教委立即下达各学校通知学生不能出渝，我于当晚立即联系飞猪平台卖家四川美恩国旅幸福专营店沟通退单事宜，说明具体缘由后对方先只答应退款20%，经过反复沟通后对方说需要后除1491的机票损失费和900多的团费，但事实上因为疫情原因重庆出行的所有航空公司均是无责全额退款，在机票上并无产生任何损失。后再次和商家沟通协商，对方完全承认扣除的1491的机票损失票是放入他自己的包里，还说是他帮忙订团应得的损失。并且卖家态度恶劣，一二再再二三的进行人身攻击，卖家这种欺骗行为已经严重侵犯了消费者的权益。后续我再投诉到飞猪平台，在订单页面一直无法进行卖家投诉，应该是卖家直接关掉了投诉界面，只能打服务电话到平台进行申诉，平台两天后回复卖家不同意退款 ，不能处理我的诉求。对于四川美恩国旅游幸福专营店骗取消费者金钱，飞猪旅行平台不积极帮助消费者解决问题的这一系列行为，还请消费者协会尽快予以处理，要求对方退回我应有的费用，并加以严惩 。
投诉进度
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