投诉天鹅到家开荒保洁服务员工作中造成物损不承认且态度恶劣
贵姐
已完结
在天鹅到家app平台预订了2021年7月30日新房开荒保洁服务，服务从早上9点20分开始，家人在服务开始前已确定新房所有家具处于完好无损状态，离开新房前也口头提醒过保洁员服务中要注意保护家电。上午11点左右，保洁员谭小琴来电，说客厅电视柜岩板台面出现一条大裂缝，我家人第一时间前往现场，确认了这条裂缝是保洁员工作失误造成，因为28号电视柜刚装好，当时我们已确认电视柜没有任何问题，且有图为证，电视柜在30号保洁员上门前也是好的，柜面并未出现这样一条大裂缝，但在我们离开后的不到2小时内，就被通知出现物损，我们完全有理由认为是保洁员所为，保洁员当场否认他们所为，且态度生硬，并擅自中止服务！另外，高个子男保洁员服务态度生硬，出现问题后态度非常恶劣嚣张！ 诉求：希望消费保督促该平台尽快处理该物损纠纷，本人多次致电其客服热线及在线客服，平台迟迟没有答复，这事未处理，已影响到本人日常生活。本人要求平台为失误道歉，并赔偿该电视柜费用！下面前几张图可以看到明显裂缝，最后一张图是电视柜安装好后无损图片
投诉进度
企业完结
处理结果
已与客户达成一致：1、物损问题，保险最终跟客户沟通理赔300元，客户认可；2、订单服务问题，未完成服务，打扫的63平米，客户不愿意支付，订单已申请全额退款：1320元，1-3个工作日原路退回；3、补偿一张2小时的日常保洁优惠券，有效期30天，客户认可。
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补充内容
下订单的手机号码是13710586066，联系人手机13570229575，订单服务时间是7月30日9：30
用户补充投诉
补充内容
这是目前重新买电视柜在天猫券后的价格，昨天是1350元，本人要求天鹅到家赔偿该笔费用！
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