去哪网疫情期间不退票退款

网友保保 2021-08-05

已完结

在去哪网购买的订单号为33****20****76酷鸟航空2020年8月7日天津到曼谷XW879，2020年8月15日曼谷到天津XW880的往返机票，票价为2577元。因疫情原因于2020年8月6日在与客服人员沟通后提出退票申请并受理，客服人员说会在30个工作日全额退款到支付账户。然后我就一直等待，后来又打电话和客服沟通。客服说要等60个工作日，我就继续等待，期间一直催促平台退款，去哪儿网给的答复是航空公司倒闭了让我继续等待消息，至今已经快一年了。于今天收到信息说：去哪网拒绝退款。疫情期间退票应该全额退款的，劳烦监管部门出面处理解决此事，让去哪网全额退款，万分感谢！

投诉进度

用户评价

2021-08-13 17:54:32

品牌评分

品牌评价

去哪儿网以航司倒闭为由拒不退款，凭什么让消费者买单，票是从你们去哪网买的，你们应该负责！航司倒闭跟我没关系，凭什么让我去找航司

企业完结

2021-08-07 09:46:30

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈酷鸟航空催退款，核实酷鸟航空破产，建议等待，消费者不认可，协商失败

企业跟进

2021-08-05 23:05:35

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-05 20:22:48

平台审核通过

2021-08-05 16:51:19

用户发起投诉

2021-08-05 16:51:17

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