去哪儿平台民宿卫生差且退款协商未果
网友保保_A40qZK04
已完结
我于7月2号在去哪儿平台预定了7月15—7月17日的民宿，180元一晚，两晚连订可便宜32块。在7月15日晚上十点左右入住，在沙发中爬出一只蟑螂，当时发给房主反应，房主只是回复房间窗户未关爬进来的，随后发现房屋脏污，卫生未清理，上一个客户使用过的用品都还在未清理，床单被套也未进行更换，发现了多根头发，当即拍照发给房主想退房，只对当天的房费进行支付160元，房主不予同意，要求支付196元。随后拨打去哪儿客服进行协商，去哪儿对其协商后房主依旧不愿全额退款。我要求可以只退一晚的房费160元（实际两晚支付320元），房主依旧不同意，在去哪儿客服协商中房主依旧只同意退款124元。我于7月15当晚11点55分离店，并未入住该民宿。根据《消费者权益保护法》第七条及《民法典》1165条。已损害消费者的合法权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
后续客服已处理
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
