去哪儿预订喆啡酒店未入住被扣款投诉
网友保保_mRGgAFJN
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本人于2025年5月14日下单了喆啡酒店(北京鸟巢奥体中心店)本人并未办理酒店入住，去哪儿以及酒店也没有通知入住。酒店并未使用所属地电话通知 酒店态度恶劣，问题未解决直接挂断电话。 1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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补充内容
1.为什么在没有任何电话问询的情况下，平台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户。2.平台作为中间商起到了怎样的服务作用，在跟商家有利益冲突的情况下如何保护顾客的权益。其次我联系了商家，我主张：1.商家提供截图证明我预定的房型，当晚没有二次销售，若无法提供我要求退还房款。2.商家没有尽到与顾客确认入住时间的义务。
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