京东卖假货，买家申请退款客服拒绝退款

2021-08-06

已完结

我于2021年7月14日在京东百伟瑞海外专营店购买防晒乳，商家在商品页显示正品保障，可收到货是假货，于是我申请售后想要退款，发现商家不回消息了已经跑路，找京东客服他们拒绝退款

投诉进度

企业完结

2021-08-13 17:51:09

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通解释:94元余额到账，如有疑问可拨打京东客服热线950618，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-06 17:54:16

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-08-06 11:06:30

消费保投诉平台审核通过

2021-08-06 10:58:31

用户发起投诉

2021-08-06 10:58:29

投诉信息

京东商城

投诉问题：

假冒/二手商品

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

94.00元

投诉编号：

94881105

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