淘宝我投诉商家未按约定发货，商家就虚假发货，淘宝客服不惩罚商家

网友保保 2021-08-06

已完结

我2021年7月10日在该商家店铺买了冰淇淋，上面约定最晚发货日期是2021年7月12日13:21分，可是我在7月13日晚都看到商家没有发货，于是我就投诉该商家，在7月14日商家提交了一个泡椒订单的发货快递单号，淘宝投诉部就认为商家发货并且关闭我的投诉。我查看了店家提供的快递单号，并且打电话给快递小哥，确定收货地址也不是我的下单地址，所以我很确定店家在我投诉其未按约定发货后，又虚假发货，而淘宝投诉部却不核实信息就关闭我投诉。我从7月14日开始，一直在联系淘宝客服都没有收到任何的反馈。知道今天8月6日了，我再次联系淘宝客服，淘宝客服回复说投诉只有一次机会。既然淘宝这么偏帮无良商家欺骗消费者，我只能找315消费者协会，希望无良商家能够受到惩罚。并且赔偿我10元损失。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:28

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-08-09 17:34:55

平台审核通过

2021-08-06 14:29:34

用户发起投诉

2021-08-06 14:29:32

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