四川中国移动新机顶盒安装了不满意，不退，旧设备不回收

被气死了 2021-08-07

已完结

2021年8月5日我办理了中国移动宽带移机业务，由于旧的机顶盒我放在其他地方，安装人员在现场，我就让他拿个新设备安装好，告诉我移机费100，机顶盒遗失费100，并没有在电话沟通中告诉我还有个换机费100，但是这个换机费并没有体现在我月账单中，月账单中这个换机费变成了机顶盒调试费100，所以我觉得他们就是乱收费，现在我旧设备也找到了，我对他们新设备不满意，我要求把他们的新设备拿走，换上我的旧设备，任何产品都有七天无理由退换货，现在才两天，他们就不给我换，请求平台维护一下老百姓的利益，处理他们乱收费问题，可产品退换霸王条款！！！

投诉进度

平台完结

2021-11-09 19:52:50

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2021-08-09 11:57:29

用户补充投诉

2021-08-07 09:56:06

补充内容

你们看，装机调试费100，机顶盒调试费100，终端遗失费赔偿100，他们开始给我说的移机费100应该就包括了（装机调试和机顶盒调试费，因为我家是宽带和电视一体的，我没有单独用宽带，都是一直一起用的）他把这一项拆开来给我收费，他们电话里从来没有提醒过我费用是300元，也没有提醒我认真看短信，因为我行动不便，骨折了，所以只给了他们验证码，没有认真去看他们的短信，直到发现扣了我三百块钱我才知道费用高达三百，而中国电信移机只需要8元！！！不是乱收费是什么？还巧立名目！

平台审核通过

2021-08-07 09:40:14

用户发起投诉

2021-08-07 09:40:12

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