天猫周大生濡沫专卖店因商家问题发错地址，推卸责任客户需求退货退款

网友保保 2021-08-08

已完结

本人于2021年7月28日购买周大生濡沫专卖店金手镯一件价值4999元 本人于28日未发货之前修改地址成功 周大生于29日发货 本人收到货打开发现发到自己手上 于是联系商家。商家推卸责任说 上面不可以修改地址 修改地址需要联系客服 我申请退货退款 但是只退10元的运费。我这边找的快递需要保价费用（30元保价1000） 不保价任何快递都不给收寄 我联系官方客服 一直要求上门取件 作为一个消费者系统上面已经修改地址成功 后期就不会去关注是否已经修改成功。是商家的问题本人不会承担费用 商家一直不同意本人说出来的要求 超出寄出时期本人也不会承担什么折旧费用。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:31

处理结果

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平台跟进

2021-08-09 11:59:59

平台审核通过

2021-08-08 12:26:02

用户发起投诉

2021-08-08 12:26:00

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