疫情严重退票,可是携程还是扣除退票费。符合免费退票条款却拒补退票费。

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暑假计划带女儿去新疆,预订了8月2日深圳飞喀什、在西安中转。由于7月27日疫情开始严重又是在西安转机,所以在28日询问携程是否可以免费退票,携程没有同意。考虑到疫情越来越严重、中转地、新疆管理政策很严、学校也要求非必要不离深,只好办理了退票申请。 可是没两天,航空公司就出了免费退票的政策,与携程沟通说无法提交申请。携程给我出具疫情原因退票的邮件后与航空公司沟通,其态度很恶劣、要么就直接没消息了。 无奈,国家有疫情退票政策,我的出行时间、城市都满足规定。就因提前退票(我也是不想在疫情期间添乱,公司系统也有我的年假申请,在这期间我也是休假的),并非我个人原因,因疫情严重导致,为什么要我自己承担1484元的退票费,实在很难接受!

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企业回复:告知此单已退票了无法补退,客人无法接受。
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5560.00元
投诉编号:
94884706
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