天猫苏宁店购买耳机多次出现故障却不让退货

2021-08-11

已完结

6月1日在淘宝苏宁易购旗舰店购买了马歇尔MODE II无线耳机，在使用不到一个月后首次出现左耳机掉电并且无声的情况，联系售后告知是软件问题，重新连接后好了一段时间，8月1日再次因为此问题耳机无法使用，再次申请售后，确认是货物质量问题。换货后，新的耳机再次出现此问题，又寄回马歇尔售后。因两次出现同样的质量问题，且商品保修期只有一年，担心一年后还会出现此问题，提出退货退款，售后告知如需退款退货需通过苏宁易购旗舰店联系，但苏宁易购电话回复得出的答复是已经超过退货时间不予退货，无法解决我提出的遇到质量问题想退货的请求。望有关部门能帮忙解决此事。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-09-15 20:36:08

处理结果

苏宁天猫店回复：已经沟通退款。

消费保投诉平台跟进

2021-08-11 17:17:51

消费保投诉平台审核通过

2021-08-11 14:28:40

用户发起投诉

2021-08-11 14:28:38

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投诉信息

天猫苏宁易购官方旗舰店

投诉问题：

产品质量缺陷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1398.64元

投诉编号：

94885357

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