投诉飞猪多次拒绝疫情非自愿退票，拖延处理
网友保保
已完结本人于2021-7-10日在飞猪购买南京禄口机场至新疆伊宁机场机票，购买飞猪中转方案8-7日 10:35-12:40 首航 JD****30南京-西安，8-7日 14:20-18：50 东航 MU****23西安-伊宁。 由于南京爆发疫情并日趋严重，国家便出台相关免费退票政策，避免消费者损失，并提倡减少出行，甚至南京禄口机场也被关闭。南京至西安航班被取消，客票号898-92****8387该航段金额3280元，已全退，剩余西安至伊宁航段，四人总金额为8144元，飞猪多次拒绝合理疫情非自愿退票，现投诉请求尽快解决，具体情况如下。 7-23日，因南京疫情突然爆发，将无法出行，遂初次与飞猪客户沟通，回复根据其他城市疫情经验，后续会出台疫情免费退票政策。因担心不会出台政策而导致手续费越来越高，飞猪建议先做客票保留，如果有政策则免费退票，没有政策按当时手续费退票，即10%。 7-29日首次申请退票，即使前段航班已取消，南京机场关闭，与飞猪沟通，飞猪回复没有政策，不能非自愿退票西安至伊宁段行程，政策只免费退南京始发。 与航司直接沟通，表示特殊情况可以让飞猪申请，附上前段航程证明即可。再次与飞猪沟通，要求按此配合申请，并在之后三天内多次催促结果，8-2日软件跳出被拒绝，原因：没有协议，无法提交。 即飞猪并未按要求提交申请。 8-2日第二次申请退票。因西安不幸也发生疫情，东航在8.1日发布西安疫情退改政策，飞猪软件显示符合非自愿退票，遂不在纠缠第一次，再次申请非自愿退票，并多次催促飞猪帮忙加快处理。8-6日软件跳出被拒绝，原因：卖家拒绝，提前取消机位，不符合非退。 与飞猪再次沟通，飞猪说8.4号有新政策，又说我没有申请非自愿，说让重新再申请，符合条件。 8-6日第三次申请，因对飞猪非常失望，且失去信任。要求飞猪确定是否能非自愿退，且让其帮我们申请退票，经过飞猪与东航客服71115号核实符合非自愿，且8-7日航班起飞对于申请非自愿退票没有影响，结果8-11日今天收到再次拒绝，原因：卖家拒绝，客票不符合疫情全退文件，航班正常。 在此，我想质问飞猪，我们行程怎么不符合疫情退票规定？不仅第三次符合，第二次也符合，甚至第一次申请从情理上也是符合的。 为什么飞猪要多次为难消费者？ 我们四人中还有医生，目前正在禄口疫情重灾区支援抗疫，将至少一个月回不了家，请问我们如何出行？令人寒心至极！
投诉进度
