淘宝购买的岩板出现质量问题，商家不回复，平台不处理
已完结
2021年4月9日在淘宝购买的蒙娜丽莎岩板，4月19日收到后，在通过专业安装师傅安装结束后20天，出现岩板自然开裂，第一次开裂就联系商家，商家承认通过干挂安装无误，现又已出现多次多处开裂，后继续联系商家解决方案，商家不回复，后联系淘宝客服，淘宝客服通过一周左右的时间审核情况，买家提供了岩板开裂图片以及与商家聊天记录，商家提供了质检报告的截图，但商家提供的质检报告与买家购买的商品各方面均不一致，故无效，最后淘宝平台以超过售后时间为由，拒绝协商解决问题 一，投诉淘宝小二在平台购买商品，出现质量问题，消费者本身权益得不到保障，同时平台倾向商家，对出现的问题拒绝赔偿 二，现需要继续对商家进行处罚并给予买家相关损失赔偿，或提出相应解决方案，更换正品无质量问题岩板 三，对无良商家进行封店扣除其保证金
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
企业未进行任何处理，需要平台进行催促
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
岩板已开裂十余处
消费保投诉平台审核通过
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