我司于7月在淘宝依凯森旗舰店下单了视频制作，商家隐瞒原创问题并扣留款项
网友保保
已完结我司于今年7月在淘宝依凯森旗舰店下单了关于消费者权益的动画制作商品，询问了商家有哪几种类型及价格，商家没有提及原创问题。作为消费者认为原创应该为视频制作最基本的，等到签合同时商家说无法保证原创，并且可能有不能对外播放的可能，试问谁会花钱买一个不能播放的商品？多次协商无果，只能申请退款，结果商家确以已发货为由驳回退款申请，迄今为止我司没有收到任何可用的动画视频，并且4000元打了水漂。 对方没有合同和法律依据，拿着我们的预付款不退，属于“不当得利“，我们有权基于“不当得利”要求商家返还预付款。 商家故意隐瞒视频制作的原创情况，导致我们在以为对方原创的情况下，支付了预付款，属于对方故意隐瞒真实情况，导致我们最终无法签署合同，我们有权追究商家的”缔约过失“责任。 关于商品是否明示“原创”的问题，即使没有明示原创，常理和正常人角度讲，谁也不会花钱去购买一个侵权产品，所以“原创”属于视频产品默认的质量标准，商家应该承担视频权利的瑕疵担保责任，即商家应该保证视频的原创性，否则，属于商家出卖方的违约。 关于淘宝申请退款，淘宝处理客服一直已读未回
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