天猫ZARA旗舰店私自处理买家退货衣服，拒退还799买价

网友保保 2021-08-18

已完结

因退货尺码不一致,在协商无果的情况下，zara私自处理掉尺码不对的衣服，拒绝退还799买价。正确尺码衣服要退还给zara，zara竟以过了售后时间拒不接受正确尺码的衣服。可售后时间一直是zara客服耽误的，他们迟迟给不了处理意见。长达一年8个月的退款问题，明明是zara的退货流程不明确，一边不接受买家退货，一边却把买家的衣服处理掉。错的尺码衣服退还不了给买家，正确的衣服也不要。然后强制 买家接受他们的霸王处理意见。799元买 价变成只退399元，一个他们自己人都没办法接受和说得通的条款，却强制让消费者接受消费保也投诉多次，麻烦尽快给处理意见，非常感谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:52

处理结果

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平台跟进

2021-08-19 17:43:51

平台审核通过

2021-08-18 14:15:17

用户发起投诉

2021-08-18 14:15:15

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