拼多多旗下买买相册商户收款不发货，平台拒不处理
山山而川.
已完结
我在2021.818日于拼多多旗下买买相册的一个个体商户手上买了一款价值800元的二手手机，在2021.8.22收到快递，但并不是手机，二十一个打孔器，联系商家，商家说及时补发，然后就联系不上了，找平台客服申请退款，客服以商家已经将钱款提走为由，说无法退款，叫我自己报警处理，难道平台的错误要消费者来承担后果吗？平台不予以同意商家就可以自己把钱转走吗？我要去退款加道歉
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
商户根本联系不上 根本没有在平台留下提供给买家联系的方式，就这样也能成功注册，难道不是平台的问题？
消费保投诉平台审核通过
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