幸福西饼烘培旗舰店发变酸变质的蛋挞皮给消费者，沟通协调以霸王条拒不退款
我于2021年7月12日下午2点左右在淘宝平台上购买幸福西饼烘培旗舰店的蛋挞皮和蛋挞液，7月15日上午十点左右收到货，拿到家放冰箱冷藏（因决定晚饭后烤蛋挞，故没有冷冻），饭后打开包装盒，里面有一个冰袋，冰早已经融化成水了，蛋挞皮的袋子有点涨，也没有在意，烤后吃了一个发现皮是酸的，家人也吃了2个发现都有酸味，我立马联系商铺客服，发照片过去告知蛋挞皮变味了，客服问了很多问题，说他们生鲜食品是冷链运输，一直说是因为我没有冷冻的原因，我反问他广州那么热的地方发货，发了3天，为什么只放一个冰袋？他们拿什么保证在运输过程中都是冷冻着的……我要求退款退货，商家以他们的霸王条款为由，拒绝我退货，只同意退款蛋挞皮的25元，我不同意，蛋挞皮是变味的，谁知道蛋挞液有没有问题，我不敢再吃，说了全部退给他们，商家不同意…………后来我想着自认倒霉，懒得和商家再争辩，心里极度不舒服的喊他们退款25元，就退出了和商家客服的沟通窗口。…………原以为25元的退款他们早就退给我了，直到8月查看账单才发现，商家根本一分钱都没有退回给我，我非常的生气，再次联系商家客服，又联系淘宝客服，前后联系了两天，商家还是只同意退款25元，淘宝客服告知我订单已经超时了，交易入口已经关闭了，让我联系商家协调，这下我十分鬼火的不同意他们只退款25元，一个月内商家没有退我一分钱，没有任何人联系我，不发现问题商家就打算蒙混过去，这点做法让我十分生气，希望消协平台帮我处理一下这个问题，谢谢
投诉进度
