淘宝外卖打包盒蓋子蓋不緊,退货退款需要買家出运费,産品质量问题

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外卖打包盒,产品质量问题,盖子盖不紧,需要退款退货,卖家要买家承担运费,我觉得是厂家质量问题,所以需要厂家自行承担,沟通协商不了,卖家不同意,卖家说盖子是盖的紧的,请有关部门领导处理,我说盖不紧,外卖常常漏汤被退单,但卖家一直声称盖子没问题,无法沟通,谁都不愿没事找事,而且还在他们店买了快2年的产品,麻烦有关部门帮协商处理,谢谢

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