淘宝博朗剃须刀缺货少货没有三包和说明书,不给我退货退款

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8月7日下单的博朗剃须刀,只拆封并没有影响商品使用的情况下向客服申请退款,客服拖沓,过了7天无理由退换货,我像淘宝申请小二介入,直接判定关闭了我的退款通道,现在是商家和淘宝都不承认错误也不给我退款 商品缺东西不是商家的问题吗,我没有使用为什么不能退款

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