京东退货到现在不退款，一直拖根本不想退

网友保保 2021-08-24

已完结

21号收到货，现在五天过去了，还不退款，他们说两个包裹要一起寄回仓库，但是我打了快递电话他们说客服说后面寄回去先寄到仓库没关系，不需要放一起寄，客服说要放一起，呵呵，根本就是不想退款，真恶心，你们内部沟通问题跟我有什么关系？东西全到你们手里，到现在五天过去了也不退款，一直拖，今天进线问客服，竟然说没有相关记录，真搞笑了，没记录？我反馈这么多次没记录？说什么之前包裹已返回，但是我问了快递员根本没收到，如果到站点肯定就到他手上，会跟我说，骗子京东，无耻，不退款，请平台让他们快点退款，一次次根本没解决，没退款，为什么结案？

投诉进度

企业完结

2021-09-10 09:13:31

解决方案

解释,其它,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-08-27 10:09:00

补充内容

还不退款，到现在一点动静没有，真无语了

用户补充投诉

2021-08-26 15:13:56

补充内容

昨天我问快递员要了站点号码，催了一下，他们前天就收到了返回的货，我不催根本不知道到什么时候，后天站点把我的货昨天发走，今天上午九点他们已经收到所有的货，请平台让他们马上退款，本来货早就21号收到，他们非要说两个货放一起返回，是他们自己客服没跟快递员沟通好，导致让我等这么久，也一直不处理拖到现在，还是我自己一直催，现在按照他们的货也收到了，请平台让他们马上退款，谢谢

用户补充投诉

2021-08-25 16:50:25

补充内容

反馈了这么久，专员打电话过来竟然还说反馈站点核实，反馈了这么多天？说明一开始根本就是忽悠我，没有反馈，不知道到底在搞什么，网上客服也说，他们说话每个都不一样，专员在电话里也是这样，请平台帮忙快点让他们退款，谢谢

企业跟进

2021-08-25 10:12:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-08-24 17:51:44

补充内容

一直到现在都不退款，已经收到货快一个星期了，就算说核实，一个电话一分钟的事情也能核实站点吧，等到现在，推来推去，一直不退款到现在，刚打电话又说要核实，真的太搞笑了吧，请平台帮我催促他们马上退款，东西早已寄回，他们没有任何权利扣压我的钱