苏宁易购不退款 不解决问题 无效售后服务

网友保保 2021-08-27

已完结

本人于2021.8.7在苏宁易购平台购买纸巾，因为疫情发到河南保定就退件了， 距今有半个月了，但是系统确自动收货了！南京解封已有对日，平台说厂家那边还是不能发货，协商一致 我选择退款，但是平台却不退款！平台把责任推给厂家，厂家有联系不上，就是不退款，京东或者淘宝 等平台，在顾客没有收到货退货情况下 可以极速退款！我为什么苏宁要求我等到厂家收到货后在给我退款呢？我并没收到货品，假设货品丢件了 还不赔偿我嘛， 无效的售后服务，就是让消费者等厂家收到货才退款，并且他们一直联系不上厂家！！！ 等同于虚设 ！厂家和平台 踢皮球……消费者无辜，虽然只有14元，但是关于退款和厂家沟通这块真的需要改善 而不是叫消费者等待

投诉进度

平台完结

2021-08-28 17:55:56

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2021-08-27 15:00:19

用户申请完结

2021-08-27 14:56:25

申请原因

已收到企业退款 谢谢

平台审核通过

2021-08-27 13:05:50

用户发起投诉

2021-08-27 13:05:48

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