携程收到的牛奶严重破损

网友保保 2021-08-30

已完结

收到的牛奶发现严重破损，整个箱子里都弥漫着臭味。第一时间就在网上联系携程客服，只有机器人答非所问，随后打95010电话，听了一大段语音之后被直接挂掉了（好象是过了18点了），今天又联系一遍，还是机器人答非所问，我在网上申请退款，过了一段时间，看到同意退款，但必须先退货，他们也没有说明运费有谁承担？而且破损发臭的牛奶，快递公司不收的。我又打电话给携程，又是一通转接，最终也没有明确的回复，说是要请示领导，让我再等二小时，可过了二小时后，依旧没有接到任何回复。我只能向你们投诉了，希望能将问题解决！

投诉进度

平台完结

2021-10-11 10:31:01

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-10-06 12:20:11

申请原因

已收到携程的退款

平台审核通过

2021-08-30 14:04:28

用户发起投诉

2021-08-30 14:04:26

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