申通扣件7天不发出，导致我退货被商家拒绝

chen 2021-09-04

已完结

①、8月29日，我通过丰巢快递柜使用申通快递寄出一个包裹，这是我在淘宝上的一个退货商品，价值135.53元。②9月3日，由于该快件物流一直未更新，我被淘宝商家拒绝退款。③我核实后确认物流没更新，并多次与申通客服经理沟通，要求9月4日中午12：00之前给我核实答复，并且强调这是淘宝退货商品，逾期将无法退货。④9月4日并未收到申通答复电话，我于11：47分再次致电申通客服，回复依然是没有核实，并且客服态度极其强硬，丝毫没有抱歉的意思。⑤淘宝客服致电我尽量解决物流问题，否则无法退款。⑥我投诉申通快递扣押快件，导致我损失的商品费用135.53元，和快递费8元，共计143.53元。

投诉进度

平台完结

2022-01-07 11:19:21

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-11-15 19:34:39

申请原因

已收到申通赔偿

用户补充投诉

2021-09-07 10:30:49

补充内容

快递员5号晚上已明确表示快件丢失了，为什么到现在都没有人联系我退款的事

用户补充投诉

2021-09-05 17:40:18

补充内容

商家已拒绝我的退货申请，钱已经扣了。

平台跟进

2021-09-04 19:10:26

用户补充投诉

2021-09-04 12:23:14

补充内容

请申通快递务必在9月5日16：00之前将快件发出并更新物流，否则请做出上述赔偿。

平台审核通过

2021-09-04 12:14:47

用户发起投诉

2021-09-04 12:14:45

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