杭州寄修网店、屏幕开胶需要花钱，他自己承认没有人为因素导致的

2021-09-12

已完结

应该确实履行三包政策，给予消费者免费更换原装屏幕，并道歉、我已经联系揽收快递员师傅，核对当时手机开关机和显示情况

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-09-13 11:41:48

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的信任与支持，请详细填写投诉内容（纠纷内容一定要详细），提供邮寄原因，消费保才能更好开展跟进反馈工作。谢谢！

用户补充投诉

2021-09-12 22:35:01

补充内容

这是录音

用户补充投诉

2021-09-12 22:31:23

补充内容

屏幕与屏幕支架脱胶，中框与支架贴合，并没有人为因素导致屏幕与屏幕支架脱胶为什么这样，手机是天机芯片，使用看视频软件，和开灯显示温度异常过高，所以这月10号晚上填了信息，揽收11号发出，12号签收，到网点直接要收费，我一而再再而三跟他确认是否我，人为问题，他说屏幕开胶就是要钱，承认没有人为拆机行为

用户补充投诉

2021-09-12 22:25:49

补充内容

第一张是揽收快递员师傅手机号，第二张是寄修网点的号码，第三张是顺丰快递的电话，真实有效反馈！

消费保投诉平台审核通过

2021-09-12 22:22:53

用户发起投诉

2021-09-12 22:22:51

投诉信息

Realme（真我）

投诉问题：

推脱三包责任推脱三包责任产品质量缺陷

投诉诉求：

免费维修

涉诉金额：

1200.00元

投诉编号：

94915626

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