因淘宝平台系统问题，退货一直未能处理，人工客服踢皮球，投诉无门
网友保保
已完结本人于8月26日购买了图二商铺的两个手机壳，收到货后发现其中一个手机个边框特别割手，于是向卖家申请退货退款，卖家同意退货但是要求本人承担运费，原因是不承认商品割手有质量问题，沟通无果后找了“小二”也就是淘宝客服介入。客服介入后，因系统自身原因该笔订单一直处于超时状态，本人先后联系了卖家和平台，卖家提供了商家页面确实无法操作，于是我讲这一事实投诉到了平台内部，平台表示不知道什么原因，但是尽快帮我处理，后来的几周本人一直在催促平台处理，一直未果。前后更换了6、7个人工客服，每一个人都是发送一样的话语，每次都让我提供上次提供过的截图资料，每次都承诺24小时联系我，但是从来没有联系过，等我再主动联系询问事情处理进度时，就会再换一个客服用同样的系统性话语搪塞本人，直到上周五有个客服给我提供了卖家的地址让我先垫付运费退货，之后再联系平台客户退款，当我按照他们要求完成了，再次联系平台客服时，却又换了一个人工客户，依然用自动回复的信息搪塞我，现在事情依然没有进展。中途我投诉了一次，给我的回复是工作人员此次服务不足，但一直未能解决我的订单因为系统原因，一直卡在超时页面无法退货的事实。
投诉进度
展开全部
