淘宝网tr****lar初普旗舰店售卖劣质产品，质量问题拒不退款

网友保保 2021-09-18

已完结

举报内容 本人于2021年8月12日在淘宝网花费4498元购买tr****lar美容仪，自8月15日签收，隔天使用，总共使用5次，于8月25日使用时产品出现故障，绿灯模式二挡无法开启，探头不发热，绿灯模式蓝灯模式无故闪烁，机器无故断电，拍视频发给商家，商家要求寄回检测，但拒不退货，8月26日申请淘宝客服介入协商无果，9月1日将产品寄回给商家检测，9月4号询问商家结果，回复检测结果产品正常，没有提供任何检测报告，要寄回来跟我。我所提供的视频中清楚显示产品无法正常使用，存在故障，商家拒不退货，还要把有质量问题无法正常使用的产品退回给我，以产品无质量问题为由，同意换新但拒不退货退款。商家售卖有质量问题的产品给消费者，拒不履行售后服务，现商家已收到退货商品，拒不退款，严重侵犯消费者合法权益

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-09-23 10:07:28

用户补充投诉

2021-09-22 10:53:17

补充内容

商家单方面提供了初步检测报告，报告中未显示做了任何检测项目，只给出检测正常的结论，多次初步检测均无法判断我提供视频中直观的故障是什么原因造成的，但商家拒不承认仪器质量问题，仪器签收10天，用了5次，商家现以拆封使用为由，拒不退款

平台审核通过

2021-09-18 22:24:41

用户发起投诉

2021-09-18 22:24:39

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