投诉京东不处理售后

网友保保 2021-09-21

已完结

2021年5月16号在京东购买阿卡索一年的套餐，一节课都没有上过，阿卡索就已经联系不上了（阿卡索上课的APP已经下架，400电话打不通，人工客服不回复）。联系京东，京东说无法使用可以退款，并承诺商家会在7个工作日给我回复，后来7个工作日没有回复我，我又联系京东。京东表示商家有保证金在他们平台，不用担心，如果商家不处理。京东可以从保证金里退给我，并说48小时已内专员会联系我。可是现在都过去4、5天了，依旧没有得到京东的回复

投诉进度

用户评价

2022-12-03 11:09:25

品牌评分

品牌评价

到现在为止，京东仍然未退费

企业完结

2021-09-24 09:47:16

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，或可咨询商家售后电话：400-600-1166，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-22 10:08:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-22 09:43:02

平台审核通过

2021-09-21 16:32:58

用户发起投诉

2021-09-21 16:32:56

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