苹果商店下载软件，支付会员费用后无法使用服务，申请退款

网友保保 2021-09-22

已完结

2021年9月17日，通过苹果IOS端下载的软件“北斗看世界”，通过其页面支付终身会员费298元，但其软件bug问题，支付后无法登录会员且无法使用该支付费用所能享受的服务，于是联系苹果支持，想要申请退款，苹果方以不符合退款条件不予退款； 1.本人2次申请退款，仅是想退回不该被收取的费用，并非恶意退款 2.软件本身有问题，苹果方未经核验审核，就允许其上线，造成用户损失； 3.与苹果方多次沟通交流不予退款，不符合国家三包政策 4.联系软件方，软件方表示未收到该笔款项，苹果却表示款项已打到软件方

投诉进度

平台完结

2021-11-04 15:25:56

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800（务必多打电话交涉，如果接线客服解决不了，要求将投诉记录并转后台处理）。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅，并在其中取消订阅。

平台跟进

2021-09-22 16:39:12

平台审核通过

2021-09-22 15:03:15

用户发起投诉

2021-09-22 15:03:13

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