顺丰货物运输过程中物件损坏，在有报价情况下拒赔付
网友保保
已完结2021年9月8日我在南京市溧水区白马镇与当地一个顺丰快递员联系将本人一台苹果电脑及一台笔记本电脑运送至天津市东丽区空港经济区西十一道沃德天津营养保健食品有限公司，联系顺丰快递员，他让我将其电脑放至公司门卫处，由他来打包进行发货，联系前我询问如何支付，他让我直接去APP下单，当我在APP下单时填写收件人时发现不能自己给自己下单，于是我填写了我的同事刘欣的名字，由于是电子器件所以我进行了1万元的报价费的支付，运费（含保价费）总计274元，快递员将包裹完成后将照片发送至我的微信，同时我在该公司app上进行了费用支付。该货物与9月10日上午9:59分运送至天津营养保健食品有限公司，当时该公司与我同事联系（由于我通讯录中前同事也叫刘欣且重名，实际快递员联系的是我的以前同事），她明确说了收件人填写错误，但她知晓这件事情，并同意快递员所提出将货物放至公司门卫处，此时我收到来自顺丰公司app上的通知快件已到，我便同本公司同事一起至门卫处领取快递，在搬运中同事提示我该箱子中有玻璃声，因为我运输中是有一台苹果显示器，所以我非常担心在运输过程中损坏，所以在我开箱前让同事使用手机拍摄下开箱过程中的视频，打开包裹果然苹果电脑的显示器完全碎裂，导致无法使用，当即我与顺丰取得联系，顺丰客服人员亲口答应我将在48小时内解决该问题，但过了72小时顺丰方面仍没有我取得联系，我就多次拨打客服电话，客服人员回复我将在48小时内在与我联系，后顺丰解决这事件的经理与我联系告知他们要调查，且没详细问过我事情经过，只简单问了我的赔偿诉求，然后经过好长时间，他们给了我最终回复，回复结果是顺丰拒绝赔付，给出的理由是我没有当面验货且在我运输该商品时签署了合同，我是在app中下单，因为没有快递人员没有提示我去看该快递条款，且我对发送的货物进行了报价，且出于对顺丰的信任我完成了下单。 事件本身快递人员得知我的同事不能亲自验货，为何要滞留在公司门卫不等待验货方验货就离开？希望315平台主持公道
投诉进度
