安能同城物流，一周多未收到货，貌似丢件但不赔偿也不配送。

网友保保 2021-09-24

已完结

9月17日同广州轻纺城一家面料商购买两卷布，当日面料商安排了安能物流发同城，收货地点为广州花都区。但到24号依然没有送到，多次打了投诉电话，仍然不确定件在哪里。如果丢件那应该赔偿面料费用及运费，但联系人不接电话也不回复理赔信息，消极对待。2000多块钱的货物不知去向，耽误了好几天的货期，这么大的物流却无人管辖赔偿事宜。要求对方尽快找到货物并配送或赔偿全部货物款项+运费+误工费。

投诉进度

用户评价

2021-09-29 18:22:48

品牌评分

品牌评价

完全避重就轻，对于实效性的影响闭口不提。丢件10天找不到只要最终找到了就不算丢件，没有任何赔偿，因为这个件丢失10天，导致面料需要制作的订单因为货期问题直接取消，造成的这么多后果，没有任何赔偿？还擅自结案，一星都是给多了。我会继续投诉

企业完结

2021-09-29 15:23:02

解决方案

解释,改善服务,其它,道歉

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈30****48****69时效问题，处理结果：此件货物已找到，我司派送客户拒收，要求赔付。并无破损，我司无法赔偿，针对延误赔偿我司站点原意退回整票运费55元，客户不同意，坚持我司赔偿全额，我司无法满足；感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

用户补充投诉

2021-09-27 11:29:04

补充内容

要被气死了，今天又打电话来说货又找到了。说要给我配送，这个话我已经听了好几天了。耽误了10天，我要求拒收货物然后赔偿。安能给的解释居然是：货已经找到了，所以不算丢件，不能赔偿。我说物流没有时效性吗？安能的回复是：过中秋节有影响，所以这个时效性不算。太可笑了，17号到27号，法定中秋到底是几天？中秋又有多少物流真的在休息？中秋我一样收了不少快递，怎么就你家休息十天？安能物流，照你们的解释，货物只要一年后能找到也不算丢件是吗？这件事情，我会追究到底。

用户补充投诉

2021-09-26 17:03:35

补充内容

又过去一天，昨天说已经找到在哪个网点了，今天肯定可以派送，结果今天又跟我说，还是没找到。服了，一问到理赔就又说还需要去联系啥的。。两大卷布，1.8米高，找不到了。。奇葩

企业跟进

2021-09-26 13:23:42

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-26 11:54:35

平台审核通过

2021-09-24 22:30:11

用户发起投诉

2021-09-24 22:30:09

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注销用户

2年前

什么叫并无破损就不与赔付？你们浪费的时间怎么算？如果物流只要最终找到物品就不与赔付，那物流本身的意义何在？物流是仓储吗？物流是按时将客户的东西发送到指定地点。同一座城市发十天都发不到货，这是一个正常的物流应该做的吗？还有我什么时候说坚持不要退回运费坚持赔偿？我只是和你们的小哥说等原理退回面料商再说退回运费的事情。你们擅自结案真的是可笑。