疫情原因，无法按预约时间去入住，通过骑驴游平台更改入住时间。

网友保保 2021-09-25

已完结

原订了25/9三间海景房，为配合惠东旅游局的通知，18/9通过客服平台沟通更改入住日期，客服8010答应可以更改入住日期，且答应客人出行前三天确认更改的日期，当时已经协商好的了；25/9今天酒店前台打电话过来说没有接到客服那边发过去的修改日期，我再次与客服8012沟通，客服8012才说是预约日期的前三天更改入住日期，当时18/9客服8010没说清楚是预约日期的前三天更改入住日期，我就认为是等惠东旅游局官宣恢复景点开放通知，再出游的前三天再更客服确认，争论了一番后，客服8012就说“改不了日期”，现在才说改不了日期，当时又不说清楚，我的钱也不是大风吹来的啊！有聊天记录为证，为什么上传不了！

投诉进度

平台完结

2021-09-26 15:21:39

处理结果

骑驴游回复：客人原本预约了9月25号3间房，在9月20号有来咨询过要改期的问题，我们当时有明确告知客人要在订单的出行前，也就是9月25号的前3天，确认日期给到我们，我们再跟商家去申请的，已申请到的结果为准。如果客人没改期，原订单是正常安排的。

平台跟进

2021-09-26 11:03:45

平台审核通过

2021-09-25 20:28:13

用户发起投诉

2021-09-25 20:28:11

展开全部