京东商家售卖假货，客服消极处理

厚积薄发 2021-09-30

已完结

我这边在九月十六号和九月十七号购买到两双阿迪达斯椰子鞋，但收到货后和正品明显不一样，于是我这边联系京东客服人员去处理，他们自己也说商家有问题，但抱着一种消沉的态度去处理，说商家有问题，我们去处理，而且这款产品也下架了，而且京东也没有引起重视去处理，抱着一种消沉的态度，补偿500给消费者，强塞给消费者，让我爱处理就处理不处理就不处理，这是京东的售后服务吗？

投诉进度

企业完结

2021-10-08 13:50:15

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-10-04 17:25:28

补充内容

那你们这边处理了吗？京东联系消费者处理，都是主动挂电话的吗？既然你们对待假货是零容忍，但我看到你们处理是很容忍

企业跟进

2021-09-30 20:39:55

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-30 17:47:04

平台审核通过

2021-09-30 17:15:03

用户发起投诉

2021-09-30 17:15:01

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