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携程租车模糊不清的霸王条款,要求立即退还押金
用户头像 胡某某 发布于  2021-10-08 16:49
投诉编号: TS94940415
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
2021年10月3日在兰州旅游时,通过携程平台租了一辆GL8,送车当天告诉没有车,等了三个小时,送来一辆非营运车辆,并且已过保养期。租车时为了保护自己的权益,还另外购买了无忧险。 10月5日还车时被后车追尾,交警判罚对方全责。当晚还车时,门店要求线下交8000元的押金,用来支付停运损失和车辆折旧费,说平台上有这个条款(停运费是按照当日订单金额收取,修多少天车,交多少天钱;车辆折旧费是按照保险公司的定损金额*30%额外收取),租车时全程未告知。门店保证,这个钱都是由责任方出。出于对携程平台的信任,将押金交给携程。 10月6日本人积极配合门店和责任方去处理交通事故,并获得判罚通知单,明确表明我方无责任对方全责。现场门店员工管责任方要停运费和折旧费,被责任方以车辆是非营运车辆保险公司不包括这两项为由拒绝。租车门店转而向我索要两笔费用。 10月6日上午开始我就跟携程反应这件事,携程处理非常缓慢,在我反复催促下两天后才反馈我,并且明显偏向门店,经过反复沟通还在让我等消息。 此事件有以下几点投诉: 1.携程条款中关于车辆停运损失和折旧标准,表达不清,误导消费者认为由责任方支付相关费用,实际发生事故时,却只向消费者索要,且修车时间和修车费用全都由商家和4s店说了算。如此重要且不合理的条款,没有尽到告知义务。神州租车等正规租车公司没有类似条款,如果当时将条款告知清楚,我绝对不会在携程租车。 2.拿来出租的车辆为非营运车辆,根本不符合营运条件,却要收取高额的营运补偿,如果补偿合理合法,为什么门店管责任方都要不来。 3.携程反应缓慢,多次约定时间不反馈,催促时也是一拖再拖。反馈时明显偏向门店的无理违法要求。 外地来旅游的消费者本身就没有很多时间和精力处理这些问题,条款内容到处是坑,出现事故时,按照门店的违法要求诱导消费者,并且说兰州都是这样的这种不负责任的话。 本人诉求: 1.不接受门店索要的费用,并且要求携程立即归还押金。 2.携程立即整改表达不清的租车条款,删除不合规不合理条款,重要条款要明确提示,不要再坑害其他消费者。

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