天猫店大欺客，联合卖家一起欺负买家！不能保障买家的具体权益！
网友保保_3cd7a0d0
已完结
昨天收到触屏机器，开机跟各种按键反复按好多次才能有个反应，反馈给卖家，卖家说每个人力度感应敏感度不一样！我和家里人一起都好半天才能按到一下，然后卖家不承认有问题，退货需要我赔偿运费，我选择质量问题退货被拒，申请天猫客服介入，后台要求我上传图片，但是触屏不灵敏，卖家不承认，我上传什么图片？我要求上传视频，客服小二没有要我的视频，判断卖家赢了，因为卖家有正规渠道进货证明和抽检证据，而我想要证明这个机器有问题，只有两种方案，一是卖家承认，二是送到售后厂家质检证明！而我发给客服小二的视频被无视！我就是想要知道，我买的机器触屏不灵敏，我发几个视频给小二不能让她断定是有问题的吗？为什么要我拿出质检证据呢？我在电话里询问，卖家一个进货单子就能证明他的机器没有问题，我为什么要走厂家售后质检报告才能证明我买的有问题？这样我以后在你们平台消费是否没了保障？小二说，那你可以选择去别的平台买！视频我有很多。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
事情折腾了三四天，
先是天猫小二支持卖家，对我一顿怼，打电话语气各种差！
天猫小二说，我觉得在这个平台得不到保障，那么我有自由选择换一个平台。
然后又一味的袒护卖家，
最后昨天天猫另外一个客服打电话，被迫与压力，允许我退货，以有质量问题退货！然后她们承认占在我这边了，可是判定依旧是未定性！
我投诉了半天，她们不痛不痒的给了我本来就该给我的权益。说了一句不痛不痒的道歉！
一点点的诚意都没有！
如果这就是道歉，那么我真的一点都不接受！
不公开的惩罚，对于不好的购物体验道歉，却全然没有说她态度问题！
我要求赔偿！既然连道歉都不会，那么天猫还有卖家就应该对消费者做出赔偿补偿！
用户补充投诉
补充内容
天猫客服给我打电话了，
迫于压力，说会按照有质量问题的流程走，
但是对卖家和天猫小二的处罚我看不见。
我要求的道歉也都没有得到。
折腾这么久，到底是折腾的我们买家。
希望最后要么处罚店家天猫小二并且让他们和我道歉，要么赔偿我精神损失费！
感谢平台工作人员！
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